Syarat & Ketentuan Pengembalian Barang
Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas terbaik. Namun, apabila produk yang Anda terima mengalami cacat produksi atau tidak sesuai dengan pesanan, berikut adalah ketentuan pengembalian barang:
1. Kondisi yang Dapat Diajukan Pengembalian
- Barang yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat produksi.
- Barang yang tidak sesuai dengan pesanan (ukuran, warna, atau jenis produk berbeda).
- Barang belum pernah digunakan, dicuci, atau mengalami kerusakan akibat kelalaian pengguna.
2. Batas Waktu Pengajuan
- Pengajuan pengembalian maksimal 2 (dua) hari kerja setelah barang diterima.
- Permintaan yang diajukan melewati batas waktu tersebut tidak dapat diproses.
3. Proses Pengajuan
Untuk melakukan pengembalian, pelanggan wajib menghubungi kami melalui informasi kontak berikut:
📍 Alamat
Pesona Viscany Blok C No 35, Kedungjaya,
Kec. Babelan, Kabupaten Bekasi,
Jawa Barat 17610, Indonesia
Mohon sertakan:
- Nomor pesanan/invoice
- Foto barang yang diterima dan video unboxing
- Keterangan alasan pengembalian
4. Proses Penggantian / Refund
- Setelah barang dikembalikan dan diverifikasi, pelanggan dapat memilih penggantian barang baru atau pengembalian dana sesuai kesepakatan.
- Ongkos kirim pengembalian akan ditanggung oleh perusahaan apabila terbukti kesalahan berasal dari kami.
5. Ketentuan Tambahan
- Produk yang bersifat personal hygiene atau custom order tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi.
- Perusahaan berhak menolak pengembalian apabila tidak sesuai dengan syarat di atas.